Цифры продаж Tesla, безусловно, впечатляют, но, определённо, пострадали бы, если бы компания не старалась изо всех сил, чтобы удовлетворить своих клиентов, – написал teslamag.de читатель в начале года с новогодним поздравлением. Читатель говорит, что ездит на Model 3 уже добрых три года и привлек несколько новых покупателей Tesla. Но часть его рассказа о более чем двухлетнем ожидании Model Y могут показаться знакомыми другим покупателям.
По теме: Tesla купить (https://tsk.ua/katalog-avto/) в Украине можно купить тут!
Что испытал клиент Tesla, рассказ от первого лица
Заказ с обычным в то время авансовым платежом был размещен, поначалу очень эйфорически, 28 октября 2020 года в магазине Tesla Store в Лейпциге. После публикации данных по Европе для Model Y договор лизинга с LeasePlan был заключен 22 сентября 2021 года. Мы уже успешно выполнили ту же процедуру с нашей Моделью 3, только со значительно меньшим временем обработки.
Во втором квартале 2022 года мне позвонили из Tesla. Речь шла о скорой доставке моей модели Y и вопросе, хочу ли я ее точно получить из Грюнхайде или из Шанхая. Я принял обязательное для Грюнхайде решение. Потом наступило радиомолчание. Я уже получил страховое предложение в первом квартале и тем временем несколько раз продлевал его. С июня 2022 года я был в определенной степени готов.
В моей учетной записи Tesla дата доставки все больше и больше отодвигалась. Когда у меня все еще не было точной даты поставки в сентябре, я позвонил в Tesla, потому что беспокоился, что не получу полного экологического бонуса, если доставка будет перенесена на новый год. На тот момент Tesla еще не пообещала компенсировать уменьшающийся экологический бонус, если он будет заказан до конца года и поставлен в 2023 году.
По теме: Тесла купить бу можно тут!
Изменение цвета для более быстрой доставки
В телефонном разговоре в середине сентября дружелюбный сотрудник Tesla объяснил, что дата привязки не может быть названа, поскольку Midnight Silver Metallic еще не доставлен. Однако, если бы я выбрал стандартный цвет или сплошной черный, ничто не помешало бы доставке раньше срока. После краткой консультации с женой я снова позвонил, и цвет поменялся на сплошной черный. Это было подтверждено мне по электронной почте и обновленному контракту на заказ автомобиля от Tesla. Как и договаривались, остальная конфигурация осталась без изменений.
Я был ошеломлен, когда сотрудник Tesla сказал, что мне не нужно сообщать об изменении цвета в LeasePlan, потому что общая цена не изменится. Поскольку у меня было другое мнение, и соответствующий цвет всегда должен быть указан в регистрационном документе/регистрации транспортного средства, я в качестве меры предосторожности в тот же день отправил электронное письмо моему сотруднику LeasePlan об изменении.
Несколько дней спустя Тесла сообщил, что доставка неизбежна. Меня спросили, могу ли я получить автомобиль в ближайшие дни. Конечно, я был взволнован. 19 сентября я получил счет от Tesla, который сначала переслал в LeasePlan, с просьбой прислать мне данные для первоначального взноса согласно договору лизинга.
Тесла вдруг хочет денег
С этого момента стало действительно странно. Почти в то же время мне снова позвонили из Tesla с просьбой немедленно оплатить полную стоимость согласно высланному счету, чтобы можно было согласовать дату поставки в обязательном порядке. Однако это так и не было согласовано. В многочисленных телефонных звонках с Tesla и LeasePlan потом выяснилось, что сотрудник Tesla активировал совершенно новый (дополнительный) процесс заказа после разговора об изменении цвета.
Итак, теперь на мое имя заказаны две машины!
Моей первой мыслью было то, что ничто не помешает доставить хотя бы одно из двух. По словам Теслы, это было не так из-за различия между коммерческой и частной арендой. Не по моей вине Tesla отменила мой первоначальный заказ от октября 2020 года и вернула залог. Моя учетная запись была удалена Теслой. Последовали многочисленные обсуждения, теперь только с LeasePlan, которые пытались помочь мне с различными письменными запросами в Tesla.
Кроме того, я снова посетил магазин Tesla в Лейпциге в начале октября, надеясь получить какие-то разъяснения. Работник взялся за дело. Позже он отправил электронное письмо, в котором говорилось, что ответственность за это несет LeasePlan и что я должен обновить там данные. Затем я установил LeasePlan, как оставшийся партнер по договору, крайний срок поставки и, наконец, из-за отсутствия поставки расторг договор лизинга ровно через два года, 28 октября 2022 года.
По теме: Тесла купить (новая) в городах Украины можно здесь!
1 ноября 2022 года я снова поехал в магазин Tesla в Лейпциге, чтобы уточнить, числится ли по-прежнему автомобиль на мое имя. Поскольку это было не так, в тот же день я заказал еще одну модель Y и зарегистрировал ее как частную аренду через банк Tesla; тем временем он уже стал дороже на 1500 евро.
Также жду следующую модель Y
С тех пор я застрял с бессмысленными заявлениями о том, что дата доставки “будет объявлена в ближайшее время” или что я должен настроить приложение, что невозможно без VIN. В электронном письме в начале декабря Tesla спросила, нужен ли мне автомобиль в 2022 году или в следующем году. Что я могу сказать? Конечно, я хотел получить свою модель Y как можно скорее и соответственно отложил встречи. 12 декабря в качестве меры предосторожности я снова позвонил в Tesla и попросил подтвердить, что у меня есть все необходимые данные. Но у меня до сих пор нет моей модели Y.
Я упомянул здесь только самые важные моменты, иначе посторонним будет еще сложнее понять контекст. Тем временем страховка была увеличена в несколько раз, даже на портале сравнения. При всем желании я не могу представить критерии, которые Тесла использует для обработки заказов. С этим автомобилем я уже потратил в общей сложности несколько дней времени и энергии на то, что само по себе является нелепым заказом, который можно объяснить только большим энтузиазмом по отношению к бренду.
С момента покупки нашей модели 3 я всегда встречал очень дружелюбных и преданных своему делу сотрудников Tesla. Но каким-то образом червь находится там с определенными процессами. Дело не в том, чтобы ругать то, что я считаю выдающейся автомобильной маркой. Но то, что Tesla делает здесь с клиентами, не может остаться без последствий для показателей продаж в долгосрочной перспективе.
По теме: где Тесла купить (Украина) легко и без проблем?
Это и есть описание клиента, которое задокументировано в оригинале. Строго говоря, он ждал Model Y только с сентября 2021 года, потому что только тогда ее можно было реально заказать в Европе — но срок поставки все равно составляет более 15 месяцев. Как писал читатель, по состоянию на этот четверг в статусе его нового заказа ничего не изменилось. В целом впечатление о терпеливых клиентах и доброжелательных сотрудниках Tesla, у которых в некоторых ситуациях, кажется, нет другого выбора, кроме как оставить клиентов в подвешенном состоянии или в темноте, также неоднократно отражалось в жалобах в социальных сетях.
